硬件问题有标准

硬件故障通常有明确标准：要么能用，要么不能用。就像灯泡要么亮，要么不亮。

台式机显示屏通电没问题，不亮了，按开关没反应了等；笔记本屏幕不亮，键盘没反应，开机不进系统，报错等。

电脑内存损坏，硬盘损坏，电源损坏，这些手能摸到的东西都叫硬件。硬件的问题基本分分钟锁定，在保期间就是直接换新，没有啥疑虑。

软件问题无穷尽

软件问题可能由无数原因引起：系统更新、驱动冲突、病毒、误操作...就像人的思想问题无法标准化处理。

大多数客户都是在这里与我们有摩擦，起争执。软件问题复杂多样化，只凭一个截图，我们是无法准确诊断问题的。

有些看似小问题的软件故障，我们捣鼓两个小时都未必解决。有些问题可能是用户安装软件时捆绑的流氓软件导致的。

责任边界清晰

硬件是电脑制造商的责任，软件是用户和软件开发商的责任。就像汽车制造商不负责教你怎么开车。

电脑等同于各种电子产品：手机微信出现问题，卖手机的不负责解决；电视装软件不会操作，卖电视的也不负责。我们不会教你怎么用电脑，但能做的是收费解决你不会所导致的故障问题。